في Mokape، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نحن ندرك أن التسوق عبر الإنترنت قد يواجه بعض التحديات أحيانًا، ولهذا السبب نقدم سياسة استرجاع واضحة ومرنة لضمان راحتكم وثقتكم أثناء التسوق معنا. نأمل أن تكون جميع مشترياتك من Mokape ممتعة وخالية من أي مشكلات، ولكن إذا دعت الحاجة للاسترجاع، فنحن هنا لتسهيل العملية بأكبر قدر ممكن.
سياسة الاسترجاع
1. مدة سياسة الاسترجاع
نحن نقدم لك فترة استرجاع مدتها 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب. خلال هذه الفترة، يمكنك تقديم طلب استرجاع لأي منتج إذا كنت غير راضٍ عنه لأي سبب، شريطة أن يستوفي المنتج شروط الاسترجاع المذكورة أدناه.
2. شروط الاسترجاع
لضمان قبول طلب الاسترجاع الخاص بك، يرجى التأكد من الالتزام بالشروط التالية:
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج خاليًا من أي تلف أو ضرر نتيجة سوء الاستخدام.
- التعبئة الأصلية:
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع المرفقات، مثل الكتيبات، والملحقات، والهدايا المجانية (إن وجدت).
- الإيصال أو إثبات الشراء:
- يُرجى تقديم إيصال الشراء أو أي إثبات يؤكد شراء المنتج من Mokape.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تكون مخصصة أو تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات القابلة للاستهلاك التي تم فتحها مثل مستحضرات التجميل أو المواد الغذائية.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
3. خطوات تقديم طلب الاسترجاع
لتسهيل عملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء:
- يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لتقديم طلب الاسترجاع.
- يُرجى توضيح المشكلة التي تواجهها مع المنتج وإرفاق صور توضح حالته إذا لزم الأمر.
- تعبئة نموذج الاسترجاع:
- ستقوم خدمة العملاء بتزويدك بنموذج استرجاع يجب تعبئته بدقة.
- إعادة المنتج:
- قم بإعادة المنتج إلى العنوان الذي سيتم تزويدك به من قِبل فريقنا.
- تأكد من تعبئة المنتج بشكل آمن لتجنب أي ضرر أثناء عملية الشحن.
4. الرسوم والسياسات المتعلقة بالشحن
- رسوم الشحن للاسترجاع:
- يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج، ما لم يكن الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
- إعادة تكلفة الشحن الأصلية:
- في حال كان الاسترجاع نتيجة خطأ في الطلب، سيتم رد تكلفة الشحن الأصلية للعميل.
- مدة معالجة الاسترجاع:
- بمجرد استلام المنتج وإجراء فحص الجودة، ستتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 5-10 أيام عمل.
5. سياسة الإرجاع المالي
نحن ملتزمون بإعادة أموالك بأسرع وقت ممكن عند استيفاء شروط الاسترجاع. إليك تفاصيل سياسة الإرجاع المالي:
- طريقة استرداد المبلغ:
- سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها لإتمام الشراء.
- مدة استرداد المبلغ:
- قد يستغرق الأمر ما بين 5 إلى 10 أيام عمل لظهور المبلغ في حسابك، وذلك حسب سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
- الإشعار باسترداد المبلغ:
- سنقوم بإرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية لإبلاغك بأن عملية استرداد المبلغ قد تمت بنجاح.
6. حالات خاصة للاسترجاع
- استبدال المنتج:
- إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر، يمكننا مساعدتك بشرط توفر المنتج البديل في المخزون.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة:
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا. سنقوم بتغطية جميع التكاليف المتعلقة بالاسترجاع واستبدال المنتج.
- إلغاء الطلب قبل الشحن:
- يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه دون أي رسوم إضافية. إذا تم شحن الطلب بالفعل، ستُطبق شروط الاسترجاع المعتادة.
7. دعم العملاء
فريق خدمة العملاء لدينا متاح دائمًا لمساعدتك في أي استفسار أو مشكلة تتعلق بالاسترجاع. يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@mokape.com
- الواتساب: (+966) 123-456-789
- contact
- أوقات العمل: من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً (بتوقيت السعودية)، طوال أيام الأسبوع ما عدا الجمعة.
8. نصائح لضمان تجربة استرجاع سلسة
- احتفظ دائمًا بعبوة المنتج الأصلية وجميع المرفقات.
- التقط صورًا للمنتج قبل وبعد التعبئة.
- تأكد من تعبئة المنتج بشكل آمن لتجنب أي تلف أثناء عملية الشحن.
نحن في Mokape نسعى دائمًا لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. سياسة الاسترجاع لدينا مصممة لتلبية احتياجاتك وضمان راحتك. إذا كان لديك أي ملاحظات حول سياستنا أو خدماتنا، فلا تتردد في مشاركتها معنا لتحسين تجربتك المستقبلية. شكراً لاختيارك Mokape! ❤️
سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع